北京是我国的政治、文化、国际交往和科技创新中心，是境内外游客向往的旅游目的地。元旦小长假即将来临，北京将迎来游客进京“小高峰”，同时也是游客出京旅游的“高峰期”，为保障广大市民和游客的旅游合法权益，确保大家度过一个欢乐祥和、安全有序的元旦假期，北京市文化和旅游局向广大市民、游客发布元旦小长假温馨提示，请您带上我们的温馨提示一路同行。

一、促销广告要辨认，企业资质是保证。 选择合法、优质、诚信的旅行社不仅可以使旅游者放心明白消费,还可以保障旅游者的合法权益。游客在报名参团时，一定要核实参团旅行社的资质，旅行社必须有“双证”：即工商部门颁发的营业执照和旅游管理部门颁发的《旅行社业务经营许可证》或《旅行社分社备案登记证明》或《旅行社服务网点备案登记证明》。参加“一日游”请选择正规旅行社并签订旅游合同，勿信街边、酒店、车站的非法旅游小传单。切勿选择微信广告、医药公司、社团组织、各种协会等非旅行社组织安排的旅游。切勿通过虚假网站参加团费明显过低的旅游团，防止陷入低价团购物陷阱。参加出境旅游要核实旅行社的出境旅游经营许可，选择有资质的正规旅行社。选择旅行社后，一定要直接与旅行社签订签章齐全的旅游合同，不要轻信“朋友推荐”、“常年老客户”等口头承诺，要将旅游费用交付到旅行社的单位公账上，并索取交款发票和旅游行程单，不要轻易将旅游费用汇入个人账户。

二、口头承诺莫轻信，旅游合同是担保。 合同是维护游客合法权益的重要保证，要与旅行社签订合同，明确双方权利义务，签订合同时应明确约定行程安排、产品价格、服务标准、购物安排等。合同签订前请仔细阅读，同时旅游行程单作为合同补充条款也应仔细阅读。通过网络平台报名的，要注意签订电子合同，保留网页、邮件等相关凭证。旅行社工作人员口头承诺不要轻信，要“白纸黑字”体现在合同中，要有痕迹可查，否则会在权益受到损害维权时有口难辩。

三、文明旅游记心头，安全出行是重点。 出境游客在拿到签证后，要确认自己的护照和身份证的有限期限，游客需要自行核实，确保证件材料真实、有效。在出行前提前核实目的地的情况，如当地治安、天气等突发事件要及时留意，提前防范准备。了解当地使馆电话、报警电话等求助热线，以防万一。随身携带的贵重物品应委托饭店进行登记保管或存放在客房内的保险柜。参加登山、探险、滑雪等高风险旅游项目的游客行前请全面了解注意及禁忌事项，认真做好相应防护准备。在旅游行程中，应注重文明旅游，遵守社会公德和秩序，遵守基本行为规范，尊重所在国或地区，特别是有特殊宗教习俗国家或地区的风俗习惯，避免因言行举止不当引发纠纷。

四、旅游购物当谨慎，理智消费是底线。 购物时要衡量一下价格和价值再进行选择，不要盲目冲动购物，要理性消费。部分所谓的旅游购物店往往会以“免费或低价赠送礼品交朋友、现场刷卡请吃饭、玩游戏、攀老乡、为亲人祈福”等多种方式，诱骗游客购买玉器，进而给游客造成经济损失。加之，有些店是异地注册经营、往往较为偏僻，很难查证惩处。请广大游客一定要擦亮眼睛，保持清醒头脑，合理进行消费。

五、处理纠纷须理性，依法维权是保障。 游客与旅行社发生纠纷时，游客可及时向旅行社提出意见和建议，双方采取按照合同约定的内容进行调整与纠正的办法，减少损失，继续履约，以沟通、协商的方式，共同采取有效的补救措施，解决问题、化解矛盾、消除纠纷。如协商后仍达不成一致的，请游客保持冷静、注意取证、防止损失扩大。事后，游客可持旅游合同、旅游行程表、团款发票或收据以及相关证据和投诉材料到旅游主管部门投诉举报，北京旅游投诉可拨打电话010-12345进行投诉。

北京市文化和旅游局祝广大游客元旦快乐！旅途愉快！

北京市文化和旅游局

2018年12月27日