根据我市旅行社涉诉情况统计，现公示2026年8月3日至8月9日，北京市投诉量排名前十五旅行社名单如下：

本期，新增北京京诺国际旅行社有限公司，连续进入北京市旅行社投诉前十名单，我局将从8月21日开始暂停其北京市旅游团队电子行程单系统备案权限。

本期企业上榜旅行社，除北京畅优国际旅游有限公司以外，均因存在违法违规问题或者投诉较多，前期已经被暂停了北京市旅游团队电子行程单系统备案权限。

北京市文化和旅游局提醒广大游客、旅行社同业、在线旅游平台，请选择投诉少、服务好、信誉高、经营状态正常的旅行社参团或合作。

北京市文化和旅游局相关温馨提示

一、关于网上参团旅游“防坑”的温馨提示

为提升广大市民和游客对网上报名参加团队旅游的“防坑”和“避雷”能力，北京市文化和旅游局专门编写了《网上参团旅游“防坑”温馨提示》，全链条、全方位指导游客如何规范参团旅游和维护合法权益，提升市民和游客对不法旅行社违法违规经营行为的防范意识和辨别能力。请登录北京市文化和旅游局官方网站“专题专栏”，进入“网上参团旅游‘防坑’温馨提示”栏目进行浏览，或者直接在北京市文化和旅游局官方网站，搜索“网上参团旅游‘防坑’温馨提示”查询并浏览相关内容。

另外，2026年4月28日，北京市文化和旅游协会发布了“北京常规旅游线路团队地接参考价”。如您有意报名参团来京旅游，请登录北京市文化和旅游局官网，了解相关参考价并做好参团价格研判，对低于参考价10%的旅游产品慎重购买，以免陷入不合理低价游陷阱，损害到您的合法权益。

二、关于查询旅行社信用等级的温馨提示

如您想查询北京注册旅行社信用等级，请登录北京市文化和旅游局官方网站，在“业务系统”栏目，点击进入“北京市文化和旅游行业信用信息网”，再点击“信用档案”，然后在搜索栏输入旅行社名称进行查询。

1.北京注册旅行社初始信用等级为“C级”（基础级），“A级”信用等级最高、“B级”信用等级良好、“D级”信用等级最差（异常），请务必选择信用等级高的旅行社参团旅游。

2.北京市文化和旅游局对信用等级为“D级”的旅行社，暂停其北京市旅游团队电子行程单系统备案权限。如您选择了信用等级为“D级”的旅行社报名参团，请让当天带团导游出示您所在旅游团的电子行程单二维码，并现场扫描该二维码来查验该旅游团的信息是否与您的旅游合同行程相符合；如该导游不能出示电子行程单二维码，或者扫描查验的信息与您的旅游合同行程不符合，可能涉嫌存在未依法备案旅游团队电子行程单的违法违规行为。请您收集好录音、录像及旅游合同等相关证据材料，及时拨打12345进行举报。

三、关于规避旅游团队购物和自费风险的温馨提示

北京市严厉打击旅游行业导游乱象、强制消费问题，请认真阅读该提示内容，以便依法维护好您的合法权益。

1.正常购物店均向社会公众正常开放，不会阻拦任何非团队游客进入。如果您发现相关购物店阻拦非团队游客进入，或者在进入购物店时，严格核对您是否为团队游客、以及属于哪个团队游客，请录音录像取证。

2.如果您发现导游或者购物店组织游客集中听取玉器、貔貅、蜜蜡、朱砂等难以估值商品的专门介绍讲解，这类行为涉嫌强制或诱导消费问题。请您留存好相关证据，记录导游姓名、电话、导游证号以及购物店相关照片，同时留存好旅游合同，以便后续出现问题时依法维护好自身合法权益。

3.如果购物店存在以下任何问题，请及时拨打12345进行投诉举报：一是在团队游客进入购物店时，安排人员在游客身上粘贴各种数码号牌，或者发放胸牌、帽子等用来区分不同团队人员的配饰标志物，以作为统计购物金额、实施非法返利的依据。二是安排不同团队游客间隔一定时间进入购物店。三是安排不同团队在不同的专属柜台集中购物。四是阻拦游客在店内拍照和录像。五是结账时询问并登记游客来自哪个旅游团队。六是阻拦团队游客未经带团导游同意自行离开购物店。投诉举报时，请务必清楚说明购物店准确位置和名称。如果购物店存在暴力或者软暴力行为，请及时拨打110报警处理。

4.如果您的带团导游，在旅游行程中专门进行诱导消费的推销，请您录音录像留存证据，以便后续拨打12345投诉，或者向有关执法部门举报。

5.如果您的带团导游存在强制或诱导参加自费项目、强制购买人身意外保险等行为，请参照上述提示进行投诉或举报（法律规定：游客应自主决定是否参加自费项目、自主决定是否购买人身意外保险。如您自愿通过导游购买人身意外保险，请务必核对导游提供的保险购买凭证是否足额、真实、有效）。

6.如果您的旅游团有2个以上的导游（同时在团上或者轮流替换在团上），一个主要提供景区讲解，一个主要负责诱导消费，可能存在“无资质导游套用有资质导游证件信息”的违法违规问题。请设法了解一下他们的姓名、电话、导游证号，并将其带团过程进行录音录像后，拨打12345投诉或者向有关执法部门举报。

2026年4月28日，北京市文化和旅游协会发布了“北京常规旅游线路团队地接参考价”，如您有意报名参团来京旅游，请登录北京市文化和旅游局官网了解相关参考价并做好参团价格研判，对低于参考价10%的旅游产品慎重购买，以免陷入不合理低价游陷阱，损害到您的合法权益。