为持续推进北京入境旅游提质增效，健全入境游客“吃、住、行、游、购、娱、医”全链条服务体系，打造国际化、便利化、高品质的入境旅游消费生态，助力世界级旅游目的地建设，8月4日，市文化和旅游局局长郭怀刚带队赴东城区，深入重点文旅消费场所、演艺场馆及涉外服务机构开展专项调研，实地走访入境旅游服务供给情况，统筹部署服务优化与品质升级各项工作。东城区领导任江浩参加调研。

调研组首站走进红桥市场，深入了解入境游客消费服务保障落实情况。作为京城极具特色的涉外消费地标，红桥市场长期得到境外游客广泛青睐。调研期间，工作组详细了解市场非遗文创、珠宝首饰、科技数码等境外游客热门消费品类的供给情况，重点摸排外币兑换、外卡支付、离境退税等涉外业务的落地运行状况。郭怀刚指出，购物消费是入境旅游产业链的核心环节，要精准对接境外游客消费偏好，持续优化特色商品供给体系，畅通离境退税服务通道，提升消费服务精细化、专业化水平。

随后，调研组前往红剧场，专题调研驻场演出常态化运营工作。剧场工作人员详细汇报了驻场演出运营模式、剧目编排、市场推广等工作，并详细介绍了团队客、散客的结构占比及客源分布。郭怀刚强调，驻场演出是展示北京城市文化魅力、传播首都城市形象的重要窗口。要持续深耕精品演艺内容，打磨优质剧目产品，同步优化外文导览、线上线下票务、观演配套等国际化服务，持续拓宽海外客源渠道，以高品质文化演艺赋能入境文旅市场高质量发展。

调研组第三站抵达华侨大厦睿世酒店，重点考察酒店新设入境游客集中退付点运营成效，细致问询退付收单办理流程、业务覆盖范围、日均接待体量等运营情况。郭怀刚对酒店主动优化涉外服务、落地入境消费便利化政策的创新举措予以充分肯定。他强调，住宿接待是展示首都涉外服务水平的核心窗口，要持续做优做强集中退付点服务，不断优化业务流程、提升办理效率，全面提升入境游客离京退税便利度，切实打通消费便利化服务环节。

最后一站，调研组来到和睦家中西医结合医院，实地了解医院针对入境游客、外籍人士推出的双语诊疗、跨境费用结算、医保对接等涉外配套服务。郭怀刚表示，中医康养已经成为入境游客深度体验中华文化的重要载体。要持续细化涉外医疗服务举措，彻底打通入境游客医疗服务保障“最后一公里”。

本次调研覆盖消费购物、演艺体验、住宿接待、医疗服务等入境旅游全链条服务。下一步，市文化和旅游局将以此次专项调研为抓手，聚焦境外游客核心需求，补齐服务短板、优化服务细节、提升服务品质，持续完善入境旅游一体化服务体系，全力推动北京入境旅游高质量发展，为北京打造世界级旅游目的地提供坚实支撑。