为贯彻落实党中央、国务院质量强国战略，根据文化和旅游部《国内旅游提升计划(2023--2025年)》(文旅市场发〔2023〕118号)和《文化和旅游部关于加强旅游服务质量监管 提升旅游服务质量的指导意见》(文旅市场发〔2021〕50号)，以及北京市贯彻质量强国战略工作领导小组推动首都高质量发展要求和部署，北京市文化和旅游局印发《北京市文化和旅游局关于持续推动建立全市旅游行业“首席质量官”“标杆服务员”制度的通知》，进一步鼓励和支持旅游行业、企业建立健全质量管理体系，推广应用先进质量管理方法，着力培塑旅游行业服务工匠，提升行业服务质量管理水平。

2024年，通过市级文旅部门行业统筹、区级文旅部门属地认定、旅游市场主体自荐参选的方式，产生了包括北京市北京饭店有限责任公司王明佳、北京奥林匹克中心区管理委员会李硕、北京福建大厦有限公司王振芳、北京市房山区文化旅游投资发展有限责任公司石花洞景区事业部王佐思、北京韩美林艺术馆常静、北京君和顺益商务咨询管理有限公司嘉泰豪生酒店分公司张瑞、北京且亭山水酒店有限公司姚则第、北京雁栖湖旅游开发有限公司何新杰、北京谷达酒店运营管理有限公司赵璐璐、北京张裕爱斐堡旅游文化有限公司王亚男、北京海湾半山酒店管理有限公司杨东、北京格兰云天国际酒店有限公司胡盟共12名年度“首席质量官”；北京市北京饭店有限责任公司赵媛媛、北京福建大厦有限公司万许进、北京携程国际旅行社有限公司王宇、北京新世纪饭店有限公司金蕊、北京市房山区文化旅游投资发展有限责任公司周口店景区遗址景区事业部刘博、北京瑞旻商业发展有限公司北京通州希尔顿酒店张雨萌、北京君和顺益商务咨询管理有限公司嘉泰豪生酒店分公司杨淑云、北京中建雁栖湖景酒店有限责任公司尹小芬、北京谷达酒店运营管理有限公司刘利娟、北京昆泰嘉禾酒店有限公司郭继梅、北京张裕爱斐堡旅游文化有限公司张黎明、北京海湾半山酒店管理有限公司周佳奇、北京兴基伟业投资管理有限公司兴基铂尔曼饭店王丽娜共13名年度“标杆服务员”。进一步强化了质量意识，充分弘扬了爱岗敬业、勇当行业标杆、推动行业企业质量管理升级的职业精神,不断完善企业质量制度，持续推进企业质量管理和品牌建设。

下一步，我局将及时总结工作经验，逐步完善激励奖励办法，在各级政府质量奖申报工作中给予优先推荐，将“首席质量官”“标杆服务员”制度建立和落实情况作为旅游服务质量提升工作落实、相关先进评选的重要参考。各区文旅局要继续推进工作落实，强化“首席质量官”“标杆服务员”备案制度，积极培树旅游行业服务质量标杆。旅游企业要持续增强质量意识、推进质量管理，常态化开展从业人员质量综合技能培训，共同加强旅游行业质量人才队伍建设，提升行业服务质量水平，共同促进旅游行业高质量发展。