2024年3月25日上午，市文化和旅游局举办旅行社合规健康发展线上培训会，对旅游团队安全工作、旅行社合规开展经营活动、提升服务质量、电子行程单备案、旅游服务质量保证金保证保险试点政策进行了指导、培训和解读，各区文化和旅游部门、全市旅行社负责人、相关保险公司1.17余万人参加培训。

一是对旅行社经营合规提出具体要求。为落实文化和旅游部、北京市关于旅游行业高质量发展要求，加强对旅行社企业合规指导，在春夏季打好全年旅游秩序基础，对今年进入旅行社投诉前十名单进行了通报，并着重分析通报了北京京粤国际旅行社有限公司、北京中铂旅行社有限公司割裂“招徕、组织、接待”进行低价和虚假宣传的违法违规行为，通报导游矫某在进行导游活动中欺骗、胁迫旅游者案。对旅行社投保旅行社责任险、按规定时间报送经营和财务信息等统计资料提出要求，同时指导旅行社自觉维护和提升信用信息。

二是对旅游团队安全提出具体要求。旅行社应切实履行好企业安全主体责任，不断建立健全安全管理制度，抓好产品和服务安全，开展风险评估，向合格供应商订购服务和旅游产品，抓好重点环节安全，特别是高度关注交通安全、溺水、高风险项目、公共卫生等安全风险点，督促游客在行车过程中系好安全带，提醒司机不疲劳或超速驾驶。做好突发事件处置工作，建立完善各类突发事件预案并定期组织开展预案演练。遇突发事件要采取合理必要措施救助旅游者，把伤害和损失降到最低，依法履行旅游突发事件报告义务，做好信息报送工作。

三是对保证金新政进行解读。就3月22日发布的《北京市文化和旅游局 国家金融监督管理总局北京监管局关于开展旅游服务质量保证金保证保险试点工作的通知》进行了详细政策解读，并就会上企业反馈的热点问题进行了解答。同时，为了畅通政策渠道，在北京市文化和旅游局官网专题专栏内新增“旅行社保证金”专题，明确政策文件、政策解读及办理须知等重要文件的查询渠道。

四是对依法备案旅游团队电子行程单进行例行培训。对旅游团队电子行程单备案系统的使用、注意事项以及变更通知接收人信息等事项进行培训。

下一步，我局将继续以维护首都旅游市场安全稳定有序为核心，做好旅行社合规经营指导，为我市旅行社了解监管要求、获取最新行业合规发展资讯继续提供良好的沟通渠道，不断促进首都旅游市场合规健康发展。