为贯彻落实党中央、国务院质量强国战略，根据文化和旅游部《文化和旅游部关于加强旅游服务质量监管提升旅游服务质量的指导意见》（文旅市场发〔2021〕50号）和北京市贯彻质量强国战略工作领导小组推动首都高质量发展要求和部署，北京市文化和旅游局印发《北京市文化和旅游局关于持续推动建立全市旅游行业“首席质量官”“标杆服务员”制度的通知》，进一步鼓励和支持旅游行业、企业建立健全质量管理体系，推广应用先进质量管理方法，着力培塑旅游行业服务工匠，提升行业服务质量管理水平。

2023年，通过市级文旅部门行业统筹、区级文旅部门属地认定、市区两级旅游行业协会会员自荐互评、旅游市场主体自荐参选的方式，产生了包括北京大潮研学国际旅行社有限公司周苇、北京航都格兰云天国际酒店有限公司崔明洁、北京聚程信途国际旅行社有限公司杜健颖、北京市香山公园管理处王延、北京考古遗址博物馆陈丽、北京万达嘉华酒店宋蕾、北京房山云居寺文物管理处王晓宁、北京亚太花园酒店有限责任公司尚斌斌、北京通州运河苑渡假村有限公司王荣伶、北京顺旅水上公园投资发展有限公司汤燕羽、北京临空酒店管理有限公司临空皇冠假日酒店丁永民、北京金隅凤山温泉度假村有限公司赵晓贺、北京星光睿视酒店有限公司张铭、北京大兴宾馆有限责任公司张欢、北京中影大酒店有限公司钟玉静、北京市慕田峪长城旅游服务有限公司张同财、北京世纪阳光假日酒店有限公司王永启、北京古北水镇旅游有限公司都吉宁、北京朝林松源酒店管理有限公司王金粮共19名“首席质量官”；北京大潮研学国际旅行社有限公司周小峰、北京航都格兰云天国际酒店有限公司菊海凤、北京考古遗址博物馆穆洁、北京万达嘉华酒店张伟泽、北京房山云居寺文物管理处刘京京、北京瑞晏商业发展有限公司北京通州希尔顿酒店马成浩、北京亚太花园酒店有限责任公司孙彩娥、北京通州运河苑渡假村有限公司韩微、北京顺旅水上公园投资发展有限公司周丹、北京临空酒店管理有限公司临空皇冠假日酒店张航岩、北京静之湖度假酒店有限公司闫玮玮、北京星光睿视酒店有限公司裴改花、北京大兴宾馆有限责任公司李立双、北京中影大酒店有限公司张彩容、北京市慕田峪长城旅游服务有限公司马继林、北京古北水镇旅游有限公司朱梦然、北京世纪阳光假日酒店有限公司徐丽、北京朝林松源酒店管理有限公司王菲菲共18名“标杆服务员”。进一步强化了质量意识，充分弘扬了爱岗敬业、勇当行业标杆、推动行业企业质量管理升级的职业精神,不断完善企业质量制度，持续推进企业质量管理和品牌建设。

下一步，我局将及时总结工作经验，逐步完善激励奖励办法，在各级政府质量奖申报工作中给予优先推荐，将“首席质量官”“标杆服务员”制度建立和落实情况作为旅游服务质量考核、质量相关先进评选的重要参考。各区文旅局要继续推进工作落实，强化“首席质量官”备案制度，积极培树旅游行业服务质量标杆。旅游企业要持续强化质量意识、推进质量管理，常态化开展从业人员质量综合技能培训，共同加强旅游行业质量人才队伍建设，提升行业服务质量水平，共同促进旅游行业高质量发展。

2023年12月27日