夏季气温升高，与气温一起上升的还有北京文旅市场的热度。多样化的产品供给和公共服务质量的提升，让旅游、观光、休闲的游客更深刻地体会到北京旅游的魅力。但暑期炎热多变的天气、大量的出游人群、相对集中的产品选择等因素，都可能影响游客的消费体验，甚至可能对游览安全产生影响。在此，对有暑期出行计划的人士作出如下提示。

一、提高安全意识，关注暑期安全

夏季高温多雨，对旅游安全的直接影响就是极端天气可能引发的山体滑坡、洪水等自然灾害。出行前，游客应关注景区的天气状况、开放时间和安全注意事项；游览过程中如遇突发情况，要迅速远离危险地带等待救援，服从景区工作人员的安排。在未经开发的区域野营扎帐，探险游玩，享受“野游”带来的“野趣”，更是蕴含着巨大的危险。在意外发生时，容易无法及时得到救援而酿成悲剧。

文旅部市场管理司于6月联合北京市相关部门共同开展“安全生产月”安全宣传咨询活动，并通过短信、微信、微博、官网等载体向来京游客推送文旅安全常识，游客可通过相关信息了解安全资讯，提升安全意识。

二、不轻信宣传，理性选择产品

“新中式+旅游”“主理人+新玩法”“研学旅行”等旅游产品带给游客新鲜感的同时，也存在新开发项目质量参差不齐的问题，从而影响游客的出行体验。因此，游客在选购旅游产品时，要充分浏览产品信息，选择有规范服务流程、安全保障、价格透明的旅游项目。而且，随着抖音、小红书、微博等社交娱乐平台的兴起，游客获取旅行信息的途径也越来越多样化。但是，有些商家却通过上传“照骗”或在直播中夸大宣传来招揽游客，最终导致消费纠纷的产生。

自2024年7月1日起施行的《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》要求通过网络直播等方式提供商品或者服务的经营者，应当依法履行消费者权益保护相关义务，这无疑会给旅游者的出行带来保障。

三、合理安排行程，提升旅游体验

合理地安排行程是获得较好旅游体验的基础。“扶老携幼”的合家出行模式在暑期很常见。老人、未成年人的身体情况，是安排暑期行程一定要考量的要素。高温天气下，需要游览室外旅游景点时，应避免长时间暴露在阳光下，准备好防护措施，避免中暑等身体不适的状况发生。

另外，为持续提升旅游景区服务，让来京游客有更好的旅游体验，目前除故宫、国博等旅游景区和对外开放单位外，全市旅游景区已全面取消预约要求。但暑期较长，出游人群较多，庞杂的游客组成容易引起“扎堆”“聚集”等情形。而且受到客流限制，热门景区和对外开放单位在门票购买或申请进入方面依然存在不确定因素。所以，如果已经对出游计划有明确的安排，游客应当通过官方渠道查询购票信息和参观须知；通过旅行社在京旅游的则应当在合同里明确具体的旅游景点和参观游览安排。

四、选择规范服务，文明出境旅游

今年一季度旅游出境团队人数相比去年同期有非常明显的增长，暑期也为出境旅游提供了较为充分的时间条件。《北京市旅行社经营出境团队旅游工作规范》要求旅行社严格落实“一团一报”制度，与游客签订规范的旅游合同，规范备案电子行程单。游客在选择提供出境游服务的旅行社时，也要注意合同签订环节，为旅途提供保障。出行前，游客需要参加旅行社的行前说明会，知晓有关注意事项及目的地国家和地区的相关信息和规定。出行过程中，游客要尊重目的地国家风俗习惯、宗教礼仪，遵守当地法律法规，诚实申报免税，不得参与涉黄涉赌活动，不得携带、邮寄进（出）境国家禁止的动植物及相关制品，不得携带非法出版物，自觉践行文明、绿色、健康旅游新风尚。

五、遇旅游服务质量问题可进行高效快捷的投诉

如遇旅游服务质量问题，可扫描下方“二维码”进行投诉，提交诉求及相关材料，我们会在规定的时间内为您提供帮助和服务。

有关旅游的违法违规行为，可以通过电话、邮箱等方式直接向北京市文化市场综合执法总队举报，邮箱：12318@whsczfzd.beijing.gov.cn。

北京市文化和旅游局市场质量监督与咨询服务中心

2024年6月27日