2023年的“五一”假期长达五天，这无疑让公众在出行时有了更多的选择；节前各大旅游平台的预订数据显示，“五一”假期的旅游热度将会有一个大幅度的攀升。综合近期旅游纠纷发生的领域和特点，北京市文化和旅游局市场质量监督与咨询服务中心在此温馨提示各位游客朋友：安全出行、理性消费，快乐文明过“五一”。

一、来京旅游要选择正规的经营者

低价揽客、虚假宣传是不正规的“一日游”产品常见的运营模式，也比较容易侵害游客的合法权益。所以，来京游客不要轻信景区周边的旅游宣传，要选择正规的旅行社，签订正规的旅游合同；也可以通过已经开通的旅游公交专线前往心仪的景点旅游。

二、预订旅游产品要看清说明

随着预订方式和渠道多样化，游客预订旅游产品的流程更加便捷，给出行提供了极大的便利。但在享受便利的同时，游客也要擦亮眼睛，不要把宣传用语等同于对产品的说明，特别是通过网络、手机APP等程式预订时，要注意阅读提示，了解具体的服务内容和品质，选择自己需要的产品。而且，在预订旅游产品时要注意保留预订说明、记录、合同等电子文档，以防发生纠纷时无据可依。

三、出游购物须理性

购物历来是旅游纠纷的“高发区”。跟团出行的游客要仔细阅读旅游合同，如果导游等旅行社工作人员擅自增加购物点，游客有权拒绝。在购物过程中，游客一定要理性消费，特别是在购买珠宝、玉器等较为昂贵的商品时，不仅要看好产品的品质，还要掂量好价格，明确自己的需求，切忌冲动购物。此外，一定要在明码标价的商家购物，在购物前要看清所购商品的价格和计价方式。

四、出入公共场所注意安全

假日期间，宾馆饭店、景区景点和公共交通工具的人流密度和平时相比会明显提高，公共安全关系到每一个游客的生命、财产安全。游客在入住饭店、出外游览时，要遵守治安、消防等各项安全管理规定；乘坐飞机、火车时，不得托运和随身携带管制刀具、易燃易爆等危害运输安全的物品，充电宝、锂电池等限制随身携带的物品要符合运输的规格要求；如遇突发事件和紧急状况，一定要服从现场工作人员指挥，快速有序撤离。

五、遇旅游服务质量问题可投诉

如遇旅行社服务质量问题，可扫描下方“二维码”进行投诉，提交诉求及相关材料，我们会第一时间为您提供帮助和服务。

有关违法违规行为，可以通过电话、邮箱等方式向北京市文化市场综合执法总队举报。

北京市文化和旅游局市场质量监督与咨询服务中心

2023年4月25日