国庆、中秋双节假期即将来临，北京市文化和旅游局提示广大游客，合理规划出游线路，积极做好个人防护，错峰出行确保安全。

一、疫情防控不能忘，健康安全是基础。目前正处于新冠肺炎疫情全球大流行，市民应避免非必要的跨境旅游。因天气转凉、乘坐密闭交通工具、人群密集、长期户外活动和就餐机会增多等因素，大家旅行应做好自我防护工作。旅行前：准备好“健康码”小程序，确保绿码出行。提前查询旅游目的地疫情防控政策以及景区防控要求，做好景区预约，树牢“无预约、不出游”理念。准备充足的口罩、免洗手消毒剂、消毒湿巾等个人防护物品；旅行中：乘坐交通工具要全程规范佩戴口罩，做好手卫生。景区有序排队，与他人保持1米以上的距离，在封闭场所和人员密集场所规范佩戴口罩，减少逗留时间，注意咳嗽礼仪，自觉配合测温、扫码、限流、预约等措施。就餐使用公勺公筷，间隔落座或同侧用餐，减少交谈，缩短用餐时间，自觉远离人员密集就餐场所。若出现发热、乏力、干咳等症状，应立即就近就诊，取消或终止旅行。旅行后：保存好行程中的各类票据，以便查询。做好个人健康监测，一旦出现身体不适，及时就医并主动告知医生旅行史。

二、团费低廉莫贪念，正规质优是保障。跟团旅游要选择正规、有资质的旅行社，切莫一味追求“低价”。在报名参团旅游时，选择正规、有资质（营业执照、经营许可证齐全）的旅行社参团。不要轻信口头承诺，务必要与旅行社签订旅游合同，看清合同条款并索取正规票据，明确约定旅游行程中交通、住宿、餐饮服务标准。警惕“旅游代金券、政府补贴、企业赞助”等消费陷阱，自觉抵制“零负团费”，避免因贪图便宜而上当受骗。交付团款时，要将旅游费用支付到旅行社的单位公账上，并索取交款发票和旅游行程单，不要将钱款汇入个人账户。　

三、安全观念要树牢，文明旅游新风尚。进入旅游景区、旅游住宿、博物馆、文物保护单位等文化旅游场所时，要严格遵守森林防灭火、消防安全管理规定，不营火烧烤，不在禁烟区域吸烟，不乱扔烟头，防止引发火灾事故。自驾游要杜绝疲劳驾驶和酒后驾车，控制车速，注意礼让。在外用餐时爱惜食物、倡导“光盘行动”、坚决制止餐饮浪费行为，倡导绿色低碳消费理念，培育健康文明生活方式，做到适度消费、适量点餐，坚决遏制“舌尖上的浪费”。要维护环境卫生，保护生态环境，遵守公共秩序，爱护文物古迹，爱惜公共设施，讲究以礼待人，提倡文明健康旅游，做到不乱扔垃圾，不乱刻乱画，不攀折花木、不随地吐痰。尊重当地的风俗民情、宗教信仰，争做文明旅游者。

四、处理纠纷要理性，依法维权是根本。旅游中遇到各类纠纷时，双方采取按照合同约定的内容进行调整与纠正的办法，及时沟通解决问题、化解矛盾、消除纠纷。如协商后仍达不成一致的，请广大游客保持冷静、注意取证，事后可持旅游合同、旅游行程表、团款发票或收据以及相关证据和投诉材料到旅游主管部门投诉举报，依法依规维护自身权益。遇到旅游纠纷需投诉可拨打010-12345进行投诉。如在参团旅游中遇到旅游涉黑、涉恶问题，请将相关材料以邮件的形式发送至bjswljshcejb@163.com。

最后，北京市文化和旅游局祝广大游客度过一个舒心、愉快、安全的假期！