“五一”假期即将来临，北京市文化和旅游局提示本市市民，“五一”假期出游疫情防控不放松，安全文明伴我行。

一、选择正规企业，确保规范参团。本市市民在报名参团旅游时，要选择本市旅行社并确认旅行社的资质（证照齐全），选择有资质的正规旅行社。选择旅行社后，要直接与旅行社签订签章齐全的旅游合同，不要轻信口头承诺。交付团款时，要将旅游费用支付到旅行社的单位公账上，并索取交款发票和旅游行程单，不要将钱款汇入个人账户。

二、合理安排行程，避免旅途耽误。本市旅游景区将严格执行实名制预约制度，请广大市民出游前务必通过权威渠道了解本市最新疫情防控政策，查询景区开放、限流措施，详细了解门票预约、分时段游览等措施。通过手机客户端、景区官网、电话预约等渠道，预约购票、按时段入园，切勿不预约盲目出游，以免影响出游心情。旅途中及时了解地面交通状况，合理规划旅游线路和时间。游览时遵照景区规定，间隔入园、错峰游览。同时，请广大市民不要去境外旅游，不要去国内中高风险地区旅游。

三、疫情防控为先，加强自我防护。密切关注北京市文化和旅游局官网或本市疫情防控部门发布的疫情风险提示，保持防控优先，避免侥幸心理，做好自我防护，戴口罩、勤洗手，测体温、勤消毒，保距离、勤通风，不扎堆、少聚集。主动配合预约制、入口测温、限流分流、一米线等防控措施。就餐时使用公筷公勺，保持安全间距，控制就餐人数，缩短就餐时间。

四、树牢安全观念，做好文明出游。自驾游要杜绝疲劳驾驶和酒后驾车，控制车速，注意礼让。户外旅游要注意防火避灾，禁止在草木繁盛、树叶堆积等易燃物聚集地或有防火提示的地方吸烟、烧烤或者使用明火。自觉遵守本市和景区疫情防控制度，接受测量体温、查验健康码、分时限流、保持间距等要求，对于由此产生的排队等待给予充分理解。要维护环境卫生，保护生态环境，遵守公共秩序，爱护文物古迹，爱惜公共设施，讲究以礼待人，提倡文明健康旅游，做到不乱扔垃圾，不乱刻乱画，不攀折花木、不营火烧烤、不随地吐痰。

五、正确处理纠纷，依法理性维权。旅游中遇到各类纠纷时，双方采取按照合同约定的内容进行调整与纠正的办法，及时沟通解决问题、化解矛盾、消除纠纷。如协商后仍达不成一致的，请广大市民保持冷静、注意取证，事后可持旅游合同、旅游行程表、团款发票或收据以及相关证据和投诉材料到旅游主管部门投诉举报，依法依规维护自身权益。遇到旅游纠纷需投诉可拨打010-12345进行投诉。如在参团旅游中遇到旅游涉黑、涉恶问题，请将相关材料以邮件的形式发送至bjswljshcejb@163.com。

最后，北京市文化和旅游局祝广大市民“五一”假期身体健康！旅途平安愉快！

北京市文化和旅游局

2020年4月29日