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近期投诉热点

2019年第一季度旅游投诉情况公示421件,涉及旅行社投诉338件,涉及景区投诉50件,涉及四、五星级饭店投诉13件,涉及三星及以下饭店投诉1件,涉及社会旅馆投诉14件,涉及“一日游”投诉举报5件。涉及旅行社投诉中,国内游占17.8%,出境游占82.2%;类型方面,降低质量标准问题159件,占47%;导游领队服务问题44件,购物及自费项目问题65件,合同争议问题3件,行前解约问题64件。


维权路径

  • 发现违反旅游管理条例的行为,可拨打12345举报
  • 遭遇商业欺诈行为,可拨打12315举报
  • 旅游网站违规失信行为,可拨打12377,或至12377网站举报
  • 遭遇非法旅游网站,可拨打12377,或至12377网站举报